ruckerstattung-richtlinie

Stand: 08.12.2025

1. Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 45 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, eine übliche Anprobe bzw. Sichtprüfung ist zulässig

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Bundles, Aktionsware und Anleitungen werden ebenfalls mit zurückgesendet

Bei deutlich erkennbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung können wir eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen (§ 357 Abs. 7 BGB).

Wichtig:
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt von dieser freiwilligen 45-Tage-Regelung unberührt.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen, passt nicht in den Raum)

  • In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

  • Wenn die Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten,
    sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.

  • In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung bei Mängeln oder Transportschäden –
nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Bitte halten Sie möglichst Fotos oder Videos als Nachweis bereit (z. B. der Verpackung, des Schadens am Artikel, des Versandlabels).

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie in der Regel wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung (sofern verfügbar)

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben. Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe Schritt für Schritt durch:

  1. Kontaktaufnahme per E-Mail
    Senden Sie eine E-Mail an: budenzauber@hotmail.de
    mit folgenden Informationen:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Artikelbezeichnung

    • Grund der Rücksendung (z. B. Nichtgefallen, beschädigt, falscher Artikel, etc.)

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung
    Sie erhalten von uns eine Rückbestätigung sowie – je nach Fall – ein Rücksendeetikett oder genaue Rücksendeanweisungen.

  3. Ware sicher verpacken

    • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und das Original-Füllmaterial.

    • Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei.

  4. Rücksendung an die folgende Adresse

    Rücksendeadresse:
    Budenzauber Wohnwerkstatt Claudia Huter
    Oelder Straße 20
    59269 Beckum
    Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  1. Erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  2. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. über Stripe).

  3. Wir veranlassen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft haben.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Erstattung der Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Budenzauber Wohnwerkstatt Claudia Huter derzeit kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Daher entstehen Ihnen beim regulären Kauf keine Versandkosten, die wir erstatten müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts würden wir – falls künftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung erstatten.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen zwingender gesetzlicher Regelungen) sind in der Regel:

  • Expressversand-Zuschläge (falls Sie diese künftig wählen würden)

  • Gebühren für besondere Versandarten (z. B. Spedition mit Spezialservices, falls angeboten)

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausbezahlt, sondern nur verrechnet)

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dieser Richtlinie:

  • Kunde zahlt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, passt nicht in den Raum).

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Ware nachweislich defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde und dies fristgerecht gemeldet wurde.

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht, u. a. bei:

  • Versiegelten Artikeln, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde

  • Personalisierter oder individualisierter Ware, z. B.:

    • Möbel mit Sondermaßen

    • individuell angepasste Farben, Oberflächen oder Gravuren

    • speziell nach Kundenwunsch gefertigte Einzelstücke

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Weitere produktspezifische Ausnahmen können bei bestimmten Sonderanfertigungen gelten; diese werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert gekennzeichnet.

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

  • Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht auf dem Rückweg verloren,
    ist keine Rückerstattung möglich.

  • Wenn eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben oder wiederholter Nichtzustellbarkeit an uns zurückgesendet wird,
    können die dadurch entstandenen Mehrkosten (z. B. Rücksendegebühren) vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können:

  1. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung (Tracking).

  2. Fragen Sie bei Nachbarn, Hausverwaltung oder Paketshop nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.

  3. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister (z. B. DHL).

  4. Wenn sich das Problem dadurch nicht lösen lässt, kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung.

Nach einem dokumentierten Zustellscan liegt die Verantwortung grundsätzlich beim Versanddienstleister; wir bemühen uns dennoch um eine kundenfreundliche Lösung im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist in der Regel nach Versand der Ware nicht mehr möglich.

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

10. Bearbeitungszeit, Versand- und Transportdauer

Bitte beachten Sie folgende Zeiträume:

  • Bearbeitungszeit (Processing Time):
    Die Vorbereitung Ihrer Bestellung (Kommissionierung, Qualitätsprüfung, Verpackung) kann bis zu
    7 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Versandzeit (Standardpakete innerhalb Deutschlands):
    Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reine Versandzeit in der Regel
    0–1 Werktag.

  • Transportzeit für größere Möbel / Speditionsware:
    Die Transportdauer kann – je nach Spedition, Route und Terminabstimmung – ca. 2–6 Werktage betragen.

Diese Angaben sind Richtwerte und können in Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Saisonspitzen, höhere Gewalt) abweichen.

11. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung oder Erstattung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Kundenservice
Budenzauber Wohnwerkstatt Claudia Huter

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

12. Kontakt

Firmenname: Budenzauber Wohnwerkstatt Claudia Huter
Rechtsform: Einzelunternehmen
Adresse: Oelder Straße 20,59269 Beckum,Deutschland
USt-IdNr.: DE261580492
Telefon: +49 2521 2991808
E-Mail: budenzauber@hotmail.de
Öffnungszeiten (Ladengeschäft):
Montag, Dienstag, Donnerstag, Freitag: 9:00–12:30 Uhr und 14:30–18:00 Uhr
Mittwoch: 9:00–12:30 Uhr
Samstag: 9:00–12:00 Uhr
Sonntag: geschlossen